云台山专列总结

云台山景区“云台山号”专列09年圆满结束。

重阳节前夕，600余名游客搭乘北京至焦作“云台山号”旅游专列来焦，在云台山度过了一个与众不同的周末。

从7月3日首趟旅游专列开始云台之旅，到这趟专列载着游客满意而归，今年计划开行18趟的北京至焦作“云台山号”旅游专列圆满完成了使命。“云台山号”旅游专列夕发朝至，载着北京游客来美丽的焦作过周末，她的顺利开行究竟给焦作带来了什么？又对焦作产生了哪些影响？

影响一：“云台山号”火京城，北京市场被打开

7月3日，818名北京游客成为“云台山号”旅游专列首发团成员。

7月10日，804人搭乘第二趟旅游专列来焦。

8月7日，当第六趟旅游专列驶出北京时，游客达到956人。

“专列开行的3个多月趟趟爆满，一些游客提前十几天都报不上名，我们驻北京旅游服务中心的25名工作人员忙得连轴转，很多人累瘦了十几斤！”河南云台山国际旅行社负责人冯志坚激动地对记者说，市场需求火，每趟专列都需要增加车厢，8月17日和10月5日还申请加开了两趟旅游专列，18趟专列搭载游客近1.5万人。

北京原来只有几家旅行社对焦作云台山这条旅游线路“感冒”，如今京城90%的旅行社都把云台山线路和河南线路列为主推线路，7月中旬以来，“云台山号”旅游专列的报名更加火暴。

“云台山线路是今年北京旅游市场最火暴、客流量最大、游客选择最多的线路，与往年同期相比增长了50%。”北京主流知名旅行商普遍这样反映。

“云台山号”旅游专列火遍北京城，更带动了自驾游出行。来自云台山景区的统计显示，专列的开行带动了景区北京客源市场的持续升温，北京地区自驾游游客较去年同期增长20%，仅十一黄金周北京旅游车辆就达2653辆。目前，北京客源市场已成为云台山的重要客源市场，位居省外市场的第三位。

北京旅游市场的大门被打开了，与此同时，专列影响还广泛辐射到了云台山的其他客源市场。

影响二：专列“回头客”成焦作旅游“宣传员”

十一黄金周期间，跟着“云台山号”从北京出发的冯志坚和他的同事又发现列车上有几个“熟面孔”，交谈后得知是“云台山号”的“回头客”。

“一位60多岁的北京大妈第一次是和老伴乘旅游专列来焦作玩的，中秋节又带着一家七八口人来云台山旅游。专列开行以来，像她这样不仅自己来，还介绍亲属、朋友再次来云台山的游客经常会有，每趟专列上都能看到十几位再次搭乘的‘回头客’。”冯志坚说。

“云台山号”为何如此受北京游客追捧？北京师范大学一位周教授的感慨或许能说明缘由。他说：“以前只是听说过，百闻不如一见，旅游专列服务到位、方便，云台山风景让人流连忘返，服务人性化，焦作深厚的文化底蕴更是我没有想到的，实在是个好地方！”

为把云台山打造成北京市民的“后花园”，使专列游客有宾至如归的感觉，云台山景区除做好优质服务、强化硬件等基础服务外，还专门开辟了专列绿色验票通道。在专列上，我市还特别提供了夜间巡视、叫早等精细化服务。时间安排合理、服务到位为人津津乐道，这些都吸引了北京游客再次搭乘“云台山号”。

真诚服务换来了游客满意的笑容。云台山景区游客意见调查结果显示，游客对专列的舒适度、云台山的秀美风光、丰厚的文化底蕴、景区的高标准服务设施、景区服务均给出了极高评价。正是“云台山号”架起了北京市民通往焦作“后花园”的桥梁，许多专列游客又成了云台山的“义务宣传大使”。

夕发朝至，便捷的“云台山号”旅游专列缓解了北京市民乘火车来焦旅游的交通瓶颈，更实现了北京市民对云台山从未知到认知、从有旅游欲望到愿望实现的转变。

影响三：营销创新引外地“取经”

“云台山号”火遍北京城，更轰动了国内旅游界，不少省市、景区及旅行社纷纷来焦“取经”，学习旅游专列开行的运作模式和经验。

市旅游局有关人士表示，“云台山号”旅游专列是一个营销的载体和平台，其开行的意义不仅在于缓解了北京游客乘火车来焦旅游的交通瓶颈，也是营销模式的全面创新，更宣传推介了焦作旅游。

该人士分析，以前北京游客来焦旅游，一般都由焦作旅行社做地接服务，对于客源在京如何组织、游客游览后对焦有何反映，焦作方面都无从知晓。旅游专列的开行，使我市实现了从客源地——景区——客源地的全程服务，从源头做起再回到源头。

通过组织客源、中途跟车、接待、安全保障、游览、问卷调查等全程各个环节的服务，了解游客对景区基础设施建设、服务等的看法和意见，更有利于全面提升我市的服务水平及旅游形象，也有利于景区管理水平的提高，这是理念的创新，也是管理的创新。

记者获悉，目前，市旅游局正在认真总结18趟旅游专列的经验和不足，下一步将认真加以完善改进，为今后我市开行上海、广州等其他城市的旅游专列作足准备。同时，还将与铁路部门密切结合，积极争取支持，共同探讨“云台山号”旅游专列的运作模式，使之得到进一步提升。

但有关人士也特别指出，其他旅游专列能不能开行，关键基于市场开拓的成熟与否，努力培育营造市场至关重要。

影响四：拉长产业链赚足“真金白银”

“云台山号”给焦作带来的除了云台山火旺的人气，更有实实在在的“真金白银”。以旅游购物为例，焦作特产等旅游商品、纪念品就深受专列游客的欢迎。有关人士透露，18趟专列仅在焦购物累计就有350万元。

市太极庄商贸有限责任公司负责人介绍说，没有一趟专列游客空手而归，太极庄四大怀药系列产品、闹汤驴肉、修武五里源海蟾宫松花蛋、武陟油茶等深受游客青睐，选购较多，还有游客购买胶胎瓷。

“每天都有回头客打电话要求邮购焦作旅游商品，特别是四大怀药系列的怀菊花枕、怀牛膝腰枕、地黄、铁棍山药的销量非常大，邮购最多，还有两位专列上的北京游客现场就要求做代理商呢！”该负责人笑着说，旅游专列的开行宣传了焦作山水，更带动了当地旅游商品生产企业、加工企业以及农民种养殖经济的进一步发展。

冯志坚也给记者算了一笔账：一趟专列几百人除入住云台山农家乐外，大部分都住在市区的三星级、四星级宾馆，仅在云台山农家乐消费的一顿午餐就有2万多元，每趟专列还需租用旅游车队二三十辆旅游大巴，租赁费用也得几万元。

不仅是餐饮、交通、购物，专列的到来对我市文化娱乐、电信消费等各方面也却产生了影响，对焦作旅游产业链条的拉动起到了积极有效的作用，实现了多赢。